DCLIFT.RU

Общество с Ограниченной Ответственностью

"Диагностический центр "Лифт"

   
 
              Главная                          Услуги                             Сотрудники                           Документы                          Контакты
 

  

  Услуги

    Формы заявок:

   Документы

 

 

Правила рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации

 

1.     Общие положения.

Рассмотрение жалоб, заявлений и запросов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Основной целью рассмотрения жалоб, заявлений и запросов является устранение нарушений, явившихся основанием для обращения.

Жалобы, заявления и запросы, поданные в установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме жалоб, заявлений и запросов не допускается за исключением оговоренных далее случаев.

В целях настоящего Порядка:

-        под "жалобой" (претензией) понимается письменное обращение физического или юридического лица по вопросу о восстановлении его прав и законных интересов, установленных нормативными правовыми актами и заключенными Исполнителем с ним договорами и нарушенных при осуществлении исполнителем профессиональной деятельности;

-        под "запросом" понимается любое письменное обращение Заявителя к Исполнителю, целью которого является получение интересующей информации.

-        под "заявлением" понимается письменное обращение Заявителя по вопросу о нарушении законодательства, допущенном при осуществлении исполнителем профессиональной деятельности, не содержащее требований в отношении восстановления нарушенных прав или законных интересов заявителя.

Порядок рассмотрения жалоб, не касающихся осуществления исполнителем профессиональной деятельности, регулируется положениями соответствующих договоров и соглашений. При согласии сторон, оформленном в письменной форме, такие жалобы могут быть рассмотрены в соответствии с настоящей Процедурой.

2. Порядок предъявления жалоб и запросов.

2.1. При возникновении у Заказчика претензий к Исполнителю, связанных с правильностью, качеством и сроками обслуживания, не повлекших финансовых последствий, Заказчик в устной или письменной форме излагает их ответственному за делопроизводство. Диагностический центр в срок не более одного рабочего дня рассматривает претензию Заказчика и дает заключение о ее обоснованности. В дальнейшем стороны совместно вырабатывают комплекс мероприятий по устранению причин появления у Заказчиков претензий.

2.2. При возникновении у Заказчика претензий к Исполнителю, связанных с взаиморасчетами, Заказчик обращается в бухгалтерию Диагностического центра «Лифт». Ответственный сотрудник бухгалтерии обязан в рамках своих полномочий предпринять все меры по скорейшему выявлению и устранению всех ошибок при взаиморасчетах.

В случае невозможности урегулирования претензий в соответствии с пунктами 2.1. и 2.2. Заказчик имеет право официально предъявить Исполнителю свою претензию.

Жалобы (претензии), заявления и запросы принимаются в письменном виде, с указанием на суть жалобы или запроса.

К жалобе должны быть приложены копии документов, подтверждающие предъявляемые претензии.

Жалоба, заявление или запрос должны содержать информацию о Заявителе:

-        фамилия, имя, отчество - для физического лица;

-        полное наименование - для юридического лица;

-        адрес для направления ответа.

Жалобы и заявления, в которых отсутствуют фамилия (для организаций - полное наименование), почтовый адрес и подпись заявителя, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат.

Поступившие жалобы и запросы подлежат регистрации в Журнале регистрации жалоб и запросов заказчиков, содержащем следующие регистры:

-        дата регистрации;

-        входящий номер;

-        краткое содержание жалобы или запроса;

-        ФИО (полное наименование) Заказчика, предъявившего жалобу или запрос;

-        подпись лица, осуществившего прием жалобы или запроса;

-        ФИО ответственного лица, которому передана для ответа жалоба или запрос;

-        подпись ответственного лица, которому передан запрос или жалоба;

-        сведения об исполнении (дата, исходящий номер) жалобы или запроса;

-        форма передачи ответа на жалобу или запрос;

-        Подпись ответственного лица выдавшего ответ на жалобу или запрос.

Содержание поступившей жалобы лицом, осуществившим прием жалобы, докладывается Руководителю организации.

3. Процедура рассмотрения жалоб и запросов.

Для целей настоящего Порядка, под "процедурой рассмотрения жалоб и запросов Заказчиков" понимается установленный Диагностическим центром порядок действий, во исполнение которого сотрудниками ООО «ДЦ «Лифт» выполняются следующие действия:

-        прием и регистрация жалобы в соответствии с вышеуказанной процедурой;

-        анализ жалобы или запроса;

-        составление ответа на жалобу или запрос;

-        передача ответа Заявителю, направившему жалобу или запрос.

-        передача жалобы (претензии) с копией ответа на нее в архив.

Срок рассмотрения жалобы или запроса составляет 10 (десять) дней с даты регистрации соответствующего документа в Журнале регистрации жалоб и запросов Заявителей.

Срок рассмотрения жалобы (запроса) может быть продлен в случае, когда для объективного их рассмотрения необходимо затребовать дополнительные документы, а также по наиболее сложным вопросам, требующим дополнительного изучения и проверки, но не более чем на 10 (десять) дней.

Рассмотрение жалобы или заявления может быть приостановлено по решению руководителя ООО «ДЦ «Лифт» в следующих случаях:

-        если заявителем не предоставлены или предоставлены не в полном объеме документы, необходимые для объективного разрешения жалобы или заявления - рассмотрение жалобы или заявления приостанавливается до дня поступления документов;

-        если для принятия обоснованного решения по жалобе или заявлению необходимо получение информации или документов из органов государственной власти, органов местного самоуправления или иных организаций. Рассмотрение жалобы или заявления приостанавливается до дня поступления необходимой информации или документов;

-        если заявителем был подан иск в суд, а для принятия обоснованного решения по жалобе или заявлению необходимо получить решение суда. Рассмотрение жалобы или заявления приостанавливается до дня вступления в законную силу решения суда.

Извещение о приостановлении рассмотрения жалобы или заявления должно быть направлено заявителю не позднее 3 рабочих дней со дня принятия такого решения.

В случае признания жалобы (претензии) Заявителя обоснованной и правомерной руководитель ООО «ДЦ «Лифт» должен принять решение об устранении нарушения и восстановлении прав Заявителя.

Жалоба Заявителя может быть удовлетворена полностью или частично.

Решение по жалобе или заявлению должно быть мотивированным, со ссылкой на конкретные нормативные правовые акты Российской Федерации, Устав или Технический регламент Таможенного союза «Безопасность лифтов».

В случае невозможности досудебного урегулирования претензий и споров они разрешаются в порядке, установленном в договоре.

4. Направление ответов на жалобы, заявления и запросы.

Ответ на жалобу, заявление или запрос составляется в установленной единой письменной форме и подписывается руководителем ООО «ДЦ «Лифт».

Ответ на жалобу, заявление или запрос Заявителя направляется с использованием средств связи, позволяющих фиксировать дату направления ответа, или вручается лично заявителю (уполномоченному представителю заявителя) под расписку.

5. Конфиденциальность информации, полученной в связи с рассмотрением жалоб, заявлений и запросов.

Вся информация, полученная сотрудниками ООО «ДЦ «Лифт» в связи с рассмотрением жалоб, заявлений и запросов Заявителей, в том числе в виде ответов на запросы в органы государственной власти, местного самоуправления или иных организаций в ходе рассмотрения жалобы или заявления, является служебной и признается конфиденциальной информацией.

Информация, содержащаяся в жалобе, заявлении или запросе и прилагаемых документах при наличии от заявителя согласия на ее разглашение, не признается конфиденциальной информацией исключительно для лица, чьи действия (бездействие) обжалуются.

6. Процедура рассмотрения апелляций.

6.1. Для рассмотрения апелляций, связанных с обжалованием решений, принятых ор­ганом по сертификации, при ОС создается комиссия, в состав которой входят представители:

-    органа по сертификации лифтов;

-    территориального органа технического регулирования и метрологии;

-    потребители продукции (при необходимости);

-    организаций, монтирующих и эксплуатирующих лифты.
Председатель комиссии избирается на каждом ее заседании.

 

6.2. Для организации работ комиссии руководителем ОС назначается секретарь (без
права решающего голоса). В его обязанности входит регистрация апелляций, подготовка заседаний, рассылка принятых решений.

6.3. Апелляция рассматривается в течение 30 дней со дня поступления. Все материалы к рассмотрению на комиссию готовит группа по оценке соответствия. Присутствие на комиссии заявителя необязательно.

6.4. После официального рассмотрения апелляции комиссия извещает стороны о при­нятом решении, которое в письменном виде передается заинтересованным сторонам.

6.5. Финансовые расходы, связанные с рассмотрением апелляций, несет заявитель.

 
 
 

Почтовый адрес: 344064, г. Ростов-на-Дону, ул. Вавилова, 74 б;                                    тел: 200-65-41, 200-65-37
Адрес электронной почты:
Директор: Гарбузов Эрнест Игоревич

         Федеральная служба по аккредитации

         Министерство экономического развития Российской Федерации

 

Copyright © 2012 "DCLIFT.RU"  Все права защищены